Marketplace merupakan pihak perantara yang menyatukan penjual dengan pembeli secara online, seperti Tokopedia, Lazada, Bukalapak, Blibli, dll.

Tentu bisa, kalian bisa jual di Marketplace Tokopedia, Lazada, Bukalapak, Blibli, dll.

Kami hanya bisa menggunakan Cashless yaitu JNE, JNT, dan SICEPAT.

Dropship : Menjual produk-produk dan membelinya dengan harga *Wholesale / Grosir* kemudian kami akan mengirimkan produk ke alamat customer kamu atas nama Olshop kamu tanpa harus stock produk.
Reseller : Menjual produk-produk kami dan membelinya dengan harga *Wholesale / Grosir* kemudian produk tersebut akan dikirimkan ke alamat kamu sebagai stock produk di toko

Kamu bisa isi nama dan nomor telepon dengan data diri kamu, kemudian kamu bisa mengisi alamat Marketplace kamu: Gudang Argo Pantes Cibitung, Jl Kalimantan Blok B2, MM2100, Cibitung-Bekasi 17530

Estimasi Jabodetabek adalah 1-3 hari kerja setelah pesanan diterima oleh jasa pengiriman.
Non Jabodetabek 1-5 hari kerja setelah pesanan diterima oleh jasa pengiriman
Lewat dari itu di kirim hari berikutnya (di luar weekend & tanggal merah).

Label ekspedisi yang WAJIB di unggah pada saat order di RAENA.
Label berbentuk KODE BOOKING/ LOGO OLSHOP untuk proses scan resi otomatis oleh ekspedisi

Jika resi sudah terbit, akan muncul otomotis pada Aplikasi Raena pada bagian samping Order Id, Lacak Pesanan menggunakan nomor pada kolom provider awb di Aplikasi ”My JNE
a) Daftar dengan nomor handphone sama dengan yang terdaftar di Aplikasi RAENA
b) Pilih ‘My Shipment’

1. Kamu bisa ke website Shopee Seller Senter.
2. Jika sudah masuk, kamu bisa memilih “Pengiriman Masal”, kemudian “Input resi massal”, pilih
orderan yang ingin kamu proses dan klik “Atur Antar ke counter Massal”. Jika sudah, kamu klik
“konfirmasi”.
3. Kemudian kamu bisa ke bagian “Buat Dokumen”, pilih salah satu ordernya dan klik “Label
Pengiriman” dan pilih “Buat Dokumen Terpilih”.
4. Jika sudah keluar Shipping Labelnya, maka kamu bisa simpan dan kamu bisa upload diaplikasi
RAENA.
5. Dipastikan ketika melakukan pemesanan di RAENA kamu memilih bagian “Kirim ke
pelanggan” dan menekan tombol “Ya” pada bagian “Dari Marketplace?” Pada bagian
“Kesimpulan”.
6. Jika sudah, maka kami akan memproses orderan kamu sesuai dengan orderan yang sudah
kamu buat.

Bisa, kamu harus mendaftarkan toko kamu ke program gratis ongkir dari Marketplace tersebut. Jangan menyalakan fitur “saya yang akan tanggung ongkir”, apabila dinyalakan maka ongkir akan dipotong dari jumlah total pesanan.

Anda dapat langsung melakukan pengecekan stock di aplikasi Raena.

1. Kamu bisa masuk ke aplikasi Raena terlebih dahulu, klik bagian “Pencarian” dan cari produk yang ingin
kamu beli,
2. klik “Tambah Keranjang” apabila kamu masih ada yang ingin dicari atau klik “Beli Sekarang”
apabila sudah tidak ada yang ingin dibeli.
3. Jika kamu klik “Beli Sekarang” akan ada dua pilihan yaitu Pilih “Kirim ke Pelanggan” Ini adalah
bagian pembeda agar nama toko kamu bisa muncul dipaket yang sudah kamu order diaplikasi,
atau “Kirimkan ke Saya” maka paket akan dikirim ke alamat kamu.
4. Jika sudah, kamu klik tombol “+” dan kamu bisa melengkapi detail pelangganmu, kemudian klik
“Simpan”. lalu klik “Lanjutkan” maka kamu akan diminta mengecek total orderan yang kamu
buat, klik “Tidak” pada bagian “Dari Marketplace ?”.
5. Kemudian klik “Bayar Sekarang” dan selesaikan pembayaran, apabila sudah berstatus “Pesanan
Terkonfirmasi” maka order kamu sudah masuk dan dalam antrian.

Dropshipper dapat membuatkan email baru atau menggunakan email yang valid.

Maks. 2 hari kerja setelah barang diterima atau sampai di alamat tujuan.

Jangan langsung dibayar.
kamu harus melihat dahulu, apakah produk tersedia atau stok kosong. Jika stok kosong, Jangan melanjutkan pembayaran.

Jam Operasional kami Senin – Minggu (07:30 WIB – 22:30 WIB)

Jam Operasional gudang kami, yaitu :
Senin – jumat : 08.00-21.00
Sabtu : 08.00-18.00

Cara untuk melakukan pemesanan produk di aplikasi Raena :

1. Isikan identitas diri pada profil di aplikasi Raena
2. Pilih produk sesuai yang kamu inginkan di home Raena
3. Lakukan check out pesanan dengan metode pembayaran yang telah kami sediakan di aplikasi Raena
4. Setelah pembayaran berhasil, kami akan memproses kirim pesanan ke alamat tujuan.

REGULER : Paket ditujukan untuk diri Anda sendiri dari Raena.
DROPSHIP : Barang langsung dikirim ke Customer Anda dengan nama pengiriman NAMA ANDA/ TOKO ANDA sesuai di aplikasi.

Tuliskan nama TOKO. Dikolom ‘nama Anda’ saat registrasi.

Kode pos tidak dapat diketik namun dipilih secara otomatis pada list down
pilihan kode pos di apilkasi.

Tier pricing merupakan tingkatan member reseller Raena.
Selengkapnya bisa dilihat di menu ‘PROFIL’.
Klik tulisan ‘STATUS xxx Membership’.

Bisa TURUN.
Jika pembelanjaan dalam 30 hari terakhir tidak sesuai dengan ketentuan.

Hanya Jne Regular Cashless

Kami menggunakan Cashless ekpedisi JNE, JNT, SICEPAT Regular.
Sesuaikan dengan label yang di upload (wajib di upload).

Pilih produk -> Tambah ke keranjang.
Pilih “Kirim ke pelanggan” tambahkan alamat pelangganmu.

Dropshipper dapat membuatkan email baru atau menggunakan email yang valid.

Pengiriman setiap Senin-Jumat maksimal pukul 3 sore dan Sabtu maksimal pukul 12 siang.
Lewat dari itu di kirim hari berikutnya selain tanggal merah

Klik menu ‘BAYAR SEKARANG’.
Pilih metode pembayaran sesuai yang diinginkan.

Pastikan nomor virtual account telah disalin/copy. Jika transaksi tidak diselesaikan dalam waktu 1 jam, maka nomor virtual account akan otomatis terganti di aplikasi.

Dapat lakukan force close aplikasi dan mohon ditunggu maksimum 1×24 jam serta masuk kembali ke aplikasi secara berkala, jika belum muncul pilihan “bayar” silahkan membuat orderan baru dan abaikan orderan sebelumnya.

Jika resi sudah terbit, akan muncul otomotis pada Aplikasi Raena pada bagian samping Order Id, Lacak Pesanan menggunakan nomor pada kolom provider awb di Aplikasi ”My JNE
a) Daftar dengan nomor handphone sama dengan yang terdaftar di Aplikasi RAENA
b) Pilih ‘My Shipment’

Member bronze Raena : Mohon maaf tidak dapat membatalkan pesanan. Apabila belum proses payment, cukup diabaikan saja karena akan terhapus otomatis dari sistem kami.
Member silver/gold Raena : Dapat membatalkan pesanan dengan klik “batalkan pesanan” di aplikasi Raena sesuai order id yang ingin dibatalkan.

Kamu bisa konfirmasi ke email cs@raenabeauty.com Maks. 2 hari kerja setelah barang diterima.

TIDAK BISA.

Jangan langsung dibayar.
Anda harus melihat dahulu, apakah produk tersedia atau stok kosong. Jika stok kosong, Jangan melanjutkan pembayaran.

Belum, harga yang tertera di aplikasi adalah harga beli penjual atau reseller.

Tidak.
Keuntungan tidak diperoleh dari bagi hasil melainkan murni dari harga jual produk yang diberikan kepada pelangganmu.

Kami tersedia memberikan pilihan dengan 2 solusi yaitu Pergantian Barang ( Replaced Items ) atau Pengembalian Dana (
Refund ), Berikut syarat dan ketentuan pergantian atau refund produk :

1. Apabila produk yang datang tidak sesuai dengan produk yang dipesan oleh Anda.
2. Apabila produk yang datang mengalami kerusakan karena proses pengemasan/ pengiriman.
3. Untuk proses pengajuan pengembalian dana/ penukaran barang, hanya berlaku apabila Anda
mengirimkan bukti berupa VIDEO SAAT UNBOXING DAN FOTO PRODUK YANG
RUSAK/BERKENDALA SAAT ANDA TERIMA.
4. Kami hanya memproses pengembalian dana atau pergantian barang, apabila Anda mengajukan
claim tersebut tidak lebih dari 2 hari terhitung dari tanggal Anda menerima pesanan.
5. Tim customer support kami akan melakukan investigasi terhadap laporan yang Anda kirimkan, dan
kami tidak ada memproses penukaran barang atau pengembalian dana, apabila tidak memenuhi
ketentuan yang ada.
6. Produk yang dapat direturn/ direfund hanyalah produk yang rusak/ salah produk saat proses
pengiriman. Pastikan produk yang kami pilih sudah sesuai sebelum melakukan checkout, karena jika
produk yang kamu pilih saat checkout salah dan ingin diganti, maka proses refund/return produk tidak
dapat dilakukan.

1. Wajib mengirimkan video Unboxing, Order ID dan foto produk saat diterima.
2. Foto atau video atas produk yang rusak atau salah saat Anda terima, dapat Anda kirimkan kepada
tim customer support Raena, melalui :
– Email : cs@raenabeauty.com.
– DM Instagram :Raena.official
– Twitter : OfficialRaena
– Whatsapp : +6287775118239
Selanjutnya, tim cs kami akan menginvestigasi orderan Anda. Hanya produk yang dalam
keadaan tersegel dan belum digunakan yang akan kami proses.
3. Wajib mengirimkan foto shipping label pada produk yang Anda terima via email/telegram.
4. Jika tim cs kami sudah melakukan investigasi data Anda, maka silakan menggunakan template:
Nama pengirim :
Order id :
Produk yang dikembalikan :
Data diatas wajib Anda tempelkan pada kemasan dus yang Anda gunakan saat mengembalikan
paket tsb. Paket yang rusak atau salah wajib dikirimkan ke :

PIC: Dharma
HP: 081298467600

Gudang Argo Pantes Cibitung (chamber A2)
Location : Jl Kalimantan Blok B2, MM2100,Cibitung-Bekasi 17520 (Chamber A2) dan nomor CS Raena dengan nomor
087775118239.
5. Biaya ongkir yang Anda bayarkan untuk pengembalian produk ke gudang kami, akan kami proses refund ke akun Bank Anda.

1. Apabila Anda telah mengirimkan bukti resi pengembalian barang, silakan claim biaya ongkirnya
kepada tim cs Raena melalui email cs@raenabeauty.com, dengan subject Claim Shipping Fee – (isi dengan order id pada aplikasi Raena). Lalu, kirimkan data diri kamu melalui email data seperti :
Nama pemegang rekening :
Bank akun :
Nomor rekening:
Biaya ongkir :
Bukti foto resi dan struk pembayaran :
Refund ongkir akan dilakukan oleh tim kami dengan estimasi waktu 1-5 hari kerja, terhitung dari
Anda mengirimkan data tsb kepada kami.
2. Produk pengganti akan kami kirimkan H+2, setelah pengiriman produk retur diterima oleh tim
gudang kami.

1. Apabila barang yang Anda sudah pesan Out of Stock, rusak dalam pengiriman, maupun tidak
sesuai. maka, tim kami akan melakukan proses pengembalian dana ke akun rekening bank Anda.
2. Anda dapat mengirimkan via email dengan subject Refund Dana, atau melalui Telegram, Whatsapp
dan DM IG dengan template :
– Order ID / No Pesanan :
– Nama lengkap pemegang rekening :
– Bank :
– No Rekening :
– Nama Produk :
– Jumlah Produk :
– Total refund :
MOHON DIPERHATIKAN :
Estimasi refund dana membutuhkan waktu 1-2 dihari kerja setelah klaim kami setujui (tidak termaksud sabtu,minggu, maupun tanggal merah

Produk Pre-Order (tidak ready stock). Pada orderan PO kamu bisa memesan dan akan kami proses kirim sesuai dengan estimasi yang ada pada setiap produk.

adalah ETA (Estimation Time Arrival) atau tanggal perkiraan produk sampai ke Indonesia, dan EXP adalah tanggal expired. Jika pada produk ada barcode, kamu bisa scan untuk detail lebih lanjut. Namun barcode tersebut hanya ada pada beberapa produk, tergantung dari Brandnya.

Waktu tersebut adalah waktu estimasi terlama. Tidak menutup kemungkinan produk PO datang lebih cepat atau terlambat.Semua produk RAENA import langsung dari pabriknya masing-masing di luar negeri maka dari itu setiap produk import pasti memiliki resiko.
Jika tidak ada hal- hal yang diinginkan tidak mungkin terhambat. Contoh: tertahan di bea cukai.

TIDAK. Itu artinya produk tersebut sold out di PO. Bisa di tunggu di next PO yaa.

Mohon maaf kami tidak bisa memastikan. Pantau terus Aplikasi Raena kami ya.

TIDAK. Jika produk sudah sold out di PO tidak ada lagi ready stock.
Produk PO – stok kosong = sudah sold / full slotnya.

Bisa, kami menyarankan kamu untuk membeli produk PO untuk dikirim ke alamat kamu, apabila ada order Dropship dan ingin ikut PO kami sarankan diluar Marketplace.

Kamu bisa melakukan pengecekkan orderan PO kamu di aplikasi Raena pada bagian “Lacak Pesanan”.